Ryanair rimborserà consumatori per costi extra check-in. Le contestazioni dell’AGCM e i miglioramenti nell’informazione al consumatore
L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha recentemente concluso un’istruttoria nei confronti di Ryanair, la nota compagnia aerea low-cost, per una possibile pratica commerciale scorretta. L’accusa riguardava la mancanza di chiarezza nelle informazioni fornite ai consumatori riguardo le condizioni applicabili al check-in online, che potevano risultare ingannevoli.
Secondo l’AGCM, le indicazioni fornite da Ryanair non erano sufficientemente trasparenti in merito al periodo di disponibilità del servizio di check-in online e ai possibili costi aggiuntivi in caso di mancato rispetto della scadenza stabilita dalla compagnia. Questa situazione avrebbe potuto portare i consumatori a sostenere spese non previste, violando così gli articoli 21 e 22 del Codice del Consumo.
Impegni accolti da Ryanair
In risposta alle contestazioni ricevute, Ryanair si è impegnata a rimborsare integralmente i consumatori che hanno dovuto affrontare il costo extra per il check-in effettuato direttamente in aeroporto. Il rimborso ammonta a 55 euro per ciascun reclamo valido inviato alla società tra il 2021 e il 2023. Inoltre, tutti coloro che hanno pagato un supplemento per il check-in in aeroporto nello stesso periodo riceveranno un indennizzo di 15 euro o un voucher da 20 euro utilizzabile per futuri acquisti con Ryanair Dac.
La decisione presa dalla compagnia implica un esborso complessivo che si aggira intorno al milione e mezzo di euro, considerando le oltre 100.000 prenotazioni interessate dalle pratiche contestate. Oltre ai rimborsi diretti ai consumatori lesi, Ryanair ha accettato di modificare le modalità con cui viene selezionata l’opzione priorità e bagaglio a mano durante la prenotazione dei voli andata-ritorno. Ciò consentirà agli utenti una maggiore flessibilità nella scelta dei servizi desiderati e una più chiara comprensione dei costi associati.
Infine, come parte degli impegni presi nei confronti dell’AGCM, Ryanair si è impegnata anche ad apportare significative modifiche alla propria piattaforma online. Il sito web ufficiale della compagnia aerea verrà aggiornato con informazioni più dettagliate sulla finestra temporale disponibile per effettuare gratuitamente il check-in online e sui potenziali costi aggiuntivi legati all’esecuzione del servizio direttamente in aeroporto. Anche l’applicazione mobile e le email di conferma delle prenotazioni subiranno modifiche volte ad aumentare la trasparenza verso i passeggeri.
Queste azioni rappresentano un importante passo avanti nella tutela dei diritti dei consumatori nel settore del trasporto aereo low-cost ed evidenziano l’impegno delle autorità nel garantire pratiche commerciali corrette ed equilibrate.
